Интегрировали заказы с сайта в СБИС Престо и ускорили обработку заказа в ресторане доставки

Вводные

К нам обратился ресторан доставки, который столкнулся с последствиями собственного роста. Заказов с сайта становилось все больше, но процесс их обработки был сломан. И у них была очень четкая и амбициозная цель: построить систему, которая бы гарантировала, что 100% заказов с сайта будут мгновенно и без ошибок попадать прямо в кассовую систему СБИС Престо

Это был классический случай, когда бизнес вырос, а его операционная система — нет. Ручная обработка заказов, которая работала на старте, стала главным тормозом для всей сети.

Мы диагностировали два ключевых симптома:

Цифровая «черная дыра». Заказы, падающие на почту, терялись в спаме, пропускались или просто забывались. Каждый такой случай — это не просто упущенный заказ, а разочарованный клиент, который больше не вернется.
Операционный хаос. Менеджерам приходилось вручную переносить данные из писем в СБИС Престо. Это был медленный процесс, полный рутинных ошибок, который отнимал драгоценное время и создавал путаницу.

По сути, вся система обработки онлайн-заказов держалась на ручном труде и удаче, что для растущего бизнеса было недопустимым риском.

Наша миссия была не просто «подключить CRM». Мы должны были с нуля спроектировать и построить надежный, полностью автоматизированный конвейер.

Процесс

–Гарантировал 100% доставку всех заказов с сайта напрямую в СБИС Престо

–Исключал любые ошибки, связанные с ручным вводом данных

–Учитывал все сложности сети: разные меню и цены в четырех разных городах.

Мы подошли к задаче как к проектированию сложной логистической системы, где каждый заказ — это ценный груз, который должен быть доставлен мгновенно и без повреждений.

Фундамент — единый стандарт (КЛАДР). Мы начали с наведения порядка в адресах. Привели все к единому стандарту КЛАДР. Это, казалось бы, мелочь, но она позволила создать надежную базу для всей дальнейшей автоматизации.

«Умный переводчик» для блюд. Мы столкнулись с проблемой: на сайте и в СБИС названия блюд не совпадали («ролл с креветкой» vs «ролл с к»). Мы разработали модуль-«переводчик», который сам соотносит эти названия и формирует правильный заказ. Эта же система решила и проблему разных меню в четырех городах.

Единый «мозг» для всей сети. Мы объединили базу блюд во всех точках с сайтом. Теперь сайт сам «знает», в каком городе какая шаурма и по какой цене, и показывает пользователю только актуальное меню в зависимости от его местоположения.

Результат

На практике эта система полностью изменила правила игры в обработке заказов.

Время обработки онлайн-заказов снизилось втрое. Это главный и самый мощный результат. Менеджеры больше не тратят время на рутину.
Потери заказов сведены к нулю. Теперь бизнес на 100% уверен, что каждый заказ, сделанный на сайте, будет мгновенно принят в работу.
Исключен человеческий фактор. Автоматизация полностью убрала ручной ввод данных, что свело к минимуму риск ошибок.

Вместо хаоса и потерянных клиентов компания получила управляемый и безотказный механизм, который напрямую влияет на скорость, качество и прибыль.